Process Genius – Qualitätsmanagement und -entwicklung mit ISO9001:2015 Zertifizierung
Im Jahr 2022 erhielt Process Genius die Qualitätszertifizierung ISO9001:2015. „Die Implementierung hat unsere Prozesse geklärt und hilft uns, unsere Kunden besser zu verstehen“, sagt Janne Pekkala, Quality, Process and Research Manager bei Process Genius, der für diesen Artikel interviewt wurde.
Das externe Audit wurde von Bureau Veritas durchgeführt, das das Bestehen dieses Audits 2023 mit Bravour bestätigte. Um das Zertifikat zu erhalten und aufrechtzuerhalten, wird jährlich ein Audit durch einen externen Prüfer durchgeführt.
Die im Zertifikat definierten Indikatoren messen die wichtigsten operativen Prozesse für das Management
Die ISO9001-Zertifizierung soll die Qualität der Prozesse und des Managements eines Unternehmens gewährleisten. Das Zertifikat wird üblicherweise von Industrieunternehmen verwendet, aber laut Janne Pekkala strebt das Softwareunternehmen Process Genius ein tieferes Vertrauen und Verständnis seiner Kunden sowie Klarheit in seinen Prozessen an.
Process Genius erstellte ein Qualitätshandbuch, das den für die Zertifizierung erforderlichen internationalen Standards entspricht. Das Unternehmen hat sich voll und ganz dem Handbuch verschrieben, und die Führungsebene führt die Prozesse mit gutem Beispiel voran. Das Qualitätshandbuch deckt mehrere Aspekte und betriebliche Abläufe ab, die für das Management eines Unternehmens wichtig sind, z. B. die Erfassung von Datentypen, die Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen, die Produktentwicklung, die Behandlung von Beschwerden und die Verbesserung der Abläufe. Alle diese Bereiche und ihre Qualität werden mit Hilfe von Indikatoren und Instrumenten gemessen, die in dem Zertifikat festgelegt sind.
Gute Dokumentation und Prozesse stärken das Vertrauen der Kunden
In der täglichen Praxis wird das Zertifikat vor allem durch die Dokumentation sichtbar, die für den Erhalt und die Aufrechterhaltung des Zertifikats unerlässlich ist. Die Produktionsprozesse und ihre Beschreibungen sind dokumentiert und für die Mitarbeiter sichtbar. Das Engagement für und die Einhaltung von Prozessen ist wichtig, um eine gleichbleibende Qualität zu gewährleisten. Das Zertifikat spiegelt sich auch in der allgemeinen Zuverlässigkeit der Tätigkeit des Unternehmens wider. Für die Kunden der Branche ist es einfacher, einem Unternehmen zu vertrauen, wenn sie die Abläufe kennen und wissen, wie die Dinge gemacht werden.
Alle Prozesse werden mehrmals im Jahr intern überprüft und kontinuierlich verbessert.
Es werden Anstrengungen unternommen, die Kunden über das Qualitätszertifikat zu informieren, um die Zuverlässigkeit zu erhöhen. „Es gibt eine deutliche Veränderung im Vergleich zu vor fünf Jahren. Die Kunden haben eine Verbesserung der Qualität, unserer Arbeitsweise und des Endprodukts festgestellt. Wenn man die Dinge auf die richtige Weise entwickelt, ist es besser, ständig ein bisschen zu entwickeln als viel, aber nur einmal“, sagt Pekkala.
Zertifizierung verdeutlicht zukünftige Ziele für die neue Genius Core™ 3D Digital Twin Plattform
Die Auswirkungen der ISO9001-Zertifizierung auf das Produkt spiegeln sich in der Harmonisierung der Arbeitsweise, der klaren Beschreibung der Genius Core™-Plattform und den klaren Ambitionen für die Zukunft wider. Die Risikoanalyse ist ein wichtiges Instrument für die Entwicklung, das es ermöglicht, Risiken zu antizipieren und zu bewältigen. Die Zertifizierung hat einen erheblichen Einfluss auf die Funktionalität und Qualität der Plattform und trägt dazu bei, dass der Produktentwicklungsprozess ordnungsgemäß funktioniert.
Qualitätsziele gewährleisten eine 3D-Digital-Twin-Plattform, die den tatsächlichen Kundenbedürfnissen entspricht
Jede Geschäftseinheit hat ihre eigenen Qualitätsziele. Das Qualitätsziel stellt sicher, dass sich die Dinge innerhalb des festgelegten Zeitrahmens in die richtige Richtung bewegen. Zusätzlich zu den Zielen werden die Prozesse und das Produkt kundenorientiert entwickelt, indem kontinuierlich Informationen über die Leistung des Produkts direkt aus der Praxis gesammelt werden. „Wenn es sich um eine Ausnahmesituation handelt, zum Beispiel wenn die Plattform nicht funktioniert, wird das Problem untersucht und eine Ursachenanalyse durchgeführt, auf deren Grundlage der Prozess geändert wird“, sagt Pekkala.
Process Genius ist jedoch der Ansicht, dass der wahre Maßstab für Qualität ein Produkt ist, das den tatsächlichen Bedürfnissen seiner Kunden entspricht. Ein echter Mehrwert im Alltag der Unternehmen sorgt auch für zufriedene Kunden, und das ist das Herzstück ihres Geschäfts.